Налагодження хороших стосунків з клієнтом — непроста річ. Похвалити його запропоновану ідею чи обмінятися жартами, звісно, добре. Але ж можна ще приємно вразити клієнта питанням на кшталт «сьогодні як завжди?» або тим, що пам'ятаєте ім'я його дружини чи день народження собаки. Саме так ви викличите найсильнішу лояльність до своєї компанії.

5го березня ми розкажемо і покажемо, як закохати клієнта у ваш бізнес з першого досвіду. Вивчення і вдосконалення досвіду взаємодії клієнта з вашими послугами або продуктом допоможе зробити ваш бізнес номером один та невідворотньо збільшити прибутки.

Поговоримо про таке:

• «Сервіс Дизайн» — що це і навіщо?

• Різниця між хорошим та відмінним сервісом. Чому ваш сервіс має бути тільки відмінним

• Як правильно збирати та обробляти дані клієнта, щоб надавати йому персоналізований сервіс

• Як зробити пропозицію вашого бізнесу очевидним вибором за наявності альтернатив від конкурентів

• Від колосальних прибутків до колосальних збитків: як перший досвід взаємодії клієнта з вашим бізнесом впливає на грошове питання

• Як навчитися розпізнавати потреби клієнтів ще до того, як вони про них повідомлять

Спікери

Дмитро Козицький:

• Співзасновник компанії «Ітерація»

• Керівник дизайн відділу DataArt

• Сервісний дизайнер

• Проєктує досвід користувачів з 2007 року

• Сертифікований Nielsen Norman Group менеджер

Сем Мамедов ( російськомовний ) :

• Співзасновник компанії «Ітерація»

• Засновник і колишній креативний директор Karton Creative Agency

• Керівник напрямку Event Services на об’єктів Medal Plaza на Олімпійських Іграх 2014 року

• Events Creatice Director

Юрій Пронюк:

• Співзасновник компанії «Ітерація»

• Розробник програмного забезпечення

• Засновник бренду одягу RAЙON Inc.

• Креативний директор та організатор подій

Де, коли, скільки

Де: ITEAHub Lviv

Коли: 5 березня

Час: 19:00

Початок реєстрації: 18:30

Тривалість: 2,5 годин з кавоперервами

Квитки

Ранні пташки — 300 грн

Пізні сови — 350 грн